Termini e Condizioni Generali di Contratto

Condizioni Generali di Contratto

Analisi dei risultati di laboratorio basata sull’intelligenza artificiale

Indice

• 1.1 Introduzione
• 1.2 Base giuridica del contratto
• 1.3 Dati della società
• 1.4 Servizi della piattaforma
• 2.1 Contenuto del servizio
• 2.2 Ordine del servizio
• 2.3 Corrispettivo del servizio e pagamento
• 3.1 Esecuzione del servizio
• 3.2 Documento fiscale
• 3.3 Accesso a fattura e ricevuta
• 4.1 Conservazione e disponibilità del risultato
• 5.1 Ambito di responsabilità del committente
• 5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo
• 6.1 Diritto di recesso
• 6.2 Contatti
• 6.3 Pressioni indebite
• 6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)
• 7.1 Ambito di responsabilità dell’operatore
• 7.2 Garanzia e limitazione di responsabilità in ambito sanitario
• 7.3 Trattamento dei dati e sicurezza dei dati
• 7.4 Disposizioni varie
• 7.5 Normativa applicabile

1.1 Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i nomi di dominio (URL) che garantiscono l’accesso ufficiale al sito web, incluse le app mobili collegate al sistema, i sottodomini, nonché i servizi e le interfacce di rete ad essi connessi.

Normativa applicabile: Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (diritti dei consumatori), Direttiva 2000/31/CE (commercio elettronico), Legge ungherese n. CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Ektv.), nonché le normative nazionali correlate.

1.2 Base giuridica del contratto

Il committente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a prendere visione e ad accettare il presente documento qualora ordini su questa piattaforma un servizio di analisi dei risultati di laboratorio basato sull’intelligenza artificiale. La finalizzazione dell’ordine mediante pagamento equivale all’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC).

Durante le principali fasi di acquisto, il committente incontrerà caselle di spunta (checkbox) che riportano in modo sintetico le informazioni più importanti e forniscono un collegamento diretto al presente documento e ad altre informative previste dalla legge. La selezione di tali checkbox è condizione necessaria per finalizzare l’ordine; pertanto, la loro spunta attiva da parte del committente costituisce una dichiarazione di volontà espressa ai fini dell’accettazione. L’accettazione da parte del committente – ai sensi dell’articolo 6, paragrafi (1) e (4), della Direttiva 2011/83/UE – produce effetti giuridici anche qualora non abbia letto integralmente le CGC o successivamente non concordi con il loro contenuto, a condizione che l’operatore abbia reso le condizioni facilmente accessibili e che l’accettazione sia avvenuta in modo espresso.

Tale dichiarazione comprende anche la dichiarazione del committente di prendere atto che la conclusione del contratto comporta un obbligo di pagamento e che – qualora l’esecuzione del servizio inizi immediatamente dopo la conclusione del contratto – non potrà esercitare il diritto di recesso dopo l’esecuzione del servizio (cfr. punto 6.1).

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalle norme imperative e dal presente documento. Le CGC stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni di conclusione ed esecuzione del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni sulla responsabilità, nonché le regole sul recesso e sui rimedi.

Il Fornitore, in conformità alle disposizioni dell’Ektv., pubblica le condizioni generali di contratto in modo tale che il committente possa accedervi facilmente e salvarle.

1.3 Dati della società

Enternova Kft.

• Sede legale: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• Partita IVA: HU24892955
• Contatto: tramite il sistema di ticket di supporto del Sito

Di seguito: operatore (fornitore).

1.4 Servizi della piattaforma

La piattaforma online fornisce un servizio di analisi basato sull’intelligenza artificiale dei risultati di esami di laboratorio (risultati di laboratorio del sangue e/o delle urine). Lo scopo del servizio è produrre un’analisi informativa e di facile comprensione dei risultati di laboratorio caricati dall’utente, che viene inviata al committente in formato PDF via e-mail e tramite link via SMS.

Il servizio è esclusivamente informativo; non costituisce un servizio medico, una diagnosi, una raccomandazione terapeutica o qualsiasi assistenza sanitaria. La piattaforma indica chiaramente, durante il processo di ordine e presso le caselle di spunta obbligatorie, che l’analisi non sostituisce alcuna visita specialistica o consulto medico.

2.1 Contenuto del servizio

Il servizio fornito dalla piattaforma è composto dai seguenti elementi inscindibili:

• (a) Elaborazione e analisi basata sull’intelligenza artificiale del file o della foto del risultato di laboratorio caricato dal committente.
• (b) Preparazione del risultato dell’analisi e invio al committente via e-mail in formato PDF.
• (c) Invio di una notifica SMS con link personalizzato per accedere al risultato.
• (d) Assistenza clienti continua 24/7.

L’analisi viene realizzata tramite l’utilizzo congiunto di più sistemi di fornitori di intelligenza artificiale indipendenti tra loro. I fornitori AI coinvolti nell’analisi:

I risultati di laboratorio caricati vengono trasmessi tramite le API di tali fornitori al fine di effettuare l’analisi. Il trasferimento dei dati avviene sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework. Durante le chiamate API, il Fornitore non trasmette dati personali idonei a identificare il committente (nome, e-mail, numero di telefono); viene trasmesso esclusivamente il contenuto del risultato di laboratorio.

Normativa applicata: articolo 6, paragrafo (1), della Direttiva 2011/83/UE.

2.2 Ordine del servizio

Durante l’ordine, il committente è tenuto a fornire i dati necessari all’esecuzione del servizio. Questi includono il file o la foto del risultato di laboratorio, i dati di contatto del committente (indirizzo e-mail, numero di telefono), nonché eventuali dati personali e sanitari richiesti, necessari per l’accuratezza dell’analisi.

Al momento dell’ordine, il committente indica per quanto tempo desidera conservare e accedere al risultato dell’analisi (minimo 48 ore, massimo 7 giorni; non è possibile alcuna proroga successiva).

Il Fornitore informa chiaramente il committente sulla possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dati e sugli altri passaggi dell’ordine ai sensi dell’Ektv.

I dettagli del trattamento dei dati sono descritti nell’Informativa sul trattamento dei dati (disponibile sul sito web).

2.3 Corrispettivo del servizio e pagamento

La finestra di riepilogo visualizzata nella pagina di checkout contiene la revisione dei dati forniti durante l’ordine e il corrispettivo totale del servizio. Nell’interfaccia viene visualizzato un unico importo finale lordo, in un’unica soluzione. Tale importo include tutti i costi e le imposte applicabili; al committente non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo né in ulteriori passaggi del pagamento né successivamente. L’operazione non comporta alcun abbonamento automatico o ricorrente e non avverranno addebiti nascosti in seguito.

Nell’ultimo passaggio viene visualizzata la pagina di pagamento della banca, dove l’importo finale da pagare e la valuta vengono nuovamente mostrati. Ciò garantisce che il committente, prima di finalizzare il pagamento, venga informato ancora una volta, a titolo di conferma, dell’importo totale dovuto e della valuta utilizzata.

Il pagamento del corrispettivo è condizione per la conclusione del contratto di servizio. Eventuali commissioni di transazione applicate durante il pagamento sono a carico del committente.

Normativa applicabile: Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio (PSD2), Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori).

3.1 Esecuzione del servizio

Dopo il pagamento andato a buon fine, l’operatore avvia senza indugio l’elaborazione dell’ordine. Contestualmente, il committente riceve una notifica e-mail automatica all’indirizzo e-mail fornito, relativa alla conferma primaria dell’ordine. Tale conferma indica chiaramente che l’esecuzione del servizio – ossia l’analisi del risultato di laboratorio – è iniziata, ma anche che il servizio non è ancora completato fino all’arrivo del risultato finale.

Il Fornitore invia la conferma entro e non oltre 48 ore; in mancanza, il committente può revocare la propria offerta.

Il tempo di esecuzione tipico è entro 30 minuti. In circostanze eccezionali (ad es. errore tecnico, sistema sovraccarico) può essere più lungo.

Il Fornitore elabora il risultato di laboratorio ricevuto, lo analizza con l’ausilio dell’intelligenza artificiale, quindi invia al committente il risultato dell’analisi in formato PDF via e-mail. Inoltre, invia via SMS un link personalizzato, cliccando sul quale il committente può accedere al proprio risultato.

Se il servizio non può essere eseguito entro il tempo di attesa e ciò comporta un ritardo ragionevolmente inaccettabile per il committente, l’operatore annulla automaticamente l’ordine. In tal caso, il committente riceve un’e-mail di annullamento; la transazione finanziaria viene stornata (con accredito dell’intero importo pagato dal committente).

Il contratto si considera eseguito nel momento in cui l’operatore ha inviato il risultato dell’analisi in formato PDF all’indirizzo e-mail del committente e ha inoltre notificato il committente via SMS al numero di telefono fornito.

L’esecuzione – con il consenso del committente – inizia immediatamente dopo l’avvenuto pagamento. Il committente prende atto che, poiché il servizio è una fornitura di contenuti digitali, il Fornitore richiede, con l’inizio dell’esecuzione, la rinuncia espressa al diritto di recesso di 14 giorni e la relativa presa d’atto (ai sensi dell’art. 29, par. (1), lett. a) del Decreto governativo 45/2014 (II.26.)), pertanto, dopo l’esecuzione completa del servizio, il committente non ha diritto di recesso.

3.2 Documento fiscale

Contestualmente all’esecuzione dell’ordine, il documento fiscale (fattura o ricevuta) viene inviato al committente in un’e-mail separata. Qualora il committente non abbia selezionato durante l’acquisto la casella “Richiedo fattura" e/o non abbia fornito i dati di fatturazione, il sistema emette automaticamente una ricevuta.

L’operatore si riserva il diritto di rifiutare l’emissione successiva della fattura o la modifica della fattura – per fondati motivi amministrativi o contabili – qualora il committente non abbia richiesto la fattura al momento dell’acquisto, abbia fornito dati errati o abbia omesso le informazioni necessarie alla fatturazione. La mancanza di una fattura successiva o la mancata modifica non costituiscono esecuzione difettosa del servizio e non fondano reclami o richieste di risarcimento.

Nel documento fiscale ricevuto, il committente può vedere in dettaglio i costi della transazione (importo netto, imposta addebitata, ecc.), il che non contraddice il fatto che al momento dell’acquisto sia stato informato dei prezzi in termini di importo finale lordo (punto 2.3).

Durante l’acquisto, il committente, selezionando attivamente una casella di spunta obbligatoria, dichiara di aver preso conoscenza del contenuto esatto dell’acquisto e dell’importo finale totale dovuto, e di aver quindi ricevuto un’informativa completa sul servizio prima della conclusione del contratto.

Normativa applicata: Legge ungherese n. CXXVII del 2007 sull’imposta sul valore aggiunto (Legge IVA), in particolare le disposizioni dell’art. 166, par. (1) e degli artt. 169–171.

3.3 Accesso a fattura e ricevuta

Dopo l’acquisto andato a buon fine (di norma entro pochi minuti), il sistema invia via e-mail il link per scaricare la fattura/ricevuta. Il documento fiscale è disponibile tramite il link inviato per 365 giorni dalla data di acquisto.

Normativa applicata: Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), articolo 5, paragrafo (1), lettera f), principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Conservazione e disponibilità del risultato

Il risultato dell’analisi (PDF) viene reso disponibile dal Fornitore tramite il link fornito fino alla fine del periodo di conservazione scelto dal committente al momento dell’ordine (minimo 48 ore, massimo 7 giorni; non è possibile alcuna proroga successiva).

Il committente può accedere al risultato fino alla scadenza da lui definita sia dall’e-mail sia dal link SMS.

Il committente si impegna a controllare regolarmente e-mail e SMS. Prende atto che il Fornitore esegue entro i termini stabiliti nel contratto e che, se ha ricevuto il risultato entro tale termine (ovvero se è diventato accessibile elettronicamente), non potrà successivamente presentare reclami; in tal caso, il corrispettivo pagato non è rimborsabile.

Alla scadenza del periodo di conservazione, il documento PDF non sarà più accessibile e il Fornitore non accetterà reclami relativi a ciò.

Qualora, per un errore del servizio, il risultato non sia arrivato, il committente ha diritto di richiedere una nuova esecuzione del servizio o il rimborso del corrispettivo.

5.1 Ambito di responsabilità del committente

Il committente è pienamente responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e della qualità del risultato di laboratorio caricato (leggibilità, completezza).

L’operatore esegue ogni ordine sulla base dei dati forniti e dei file caricati dal committente e non è tenuto a verificare se il risultato di laboratorio caricato sia reale, attuale, completo o se sia il risultato del committente.

Il committente prende atto che l’operatore non è responsabile degli errori derivanti da ciò (ad es. foto illeggibile, risultato di laboratorio incompleto, inserimento di dati personali errati).

Il committente non ha diritto di richiedere un rimborso all’operatore sostenendo che il servizio sarebbe stato disponibile altrove a un prezzo più conveniente.

Il committente è responsabile di attendere l’esecuzione del servizio e di controllare le notifiche. Se, in caso di incertezza, il committente non verifica l’esecuzione e ripete più volte un ordine, e tutti vengono eseguiti, il costo degli acquisti duplicati non è rimborsabile, salvo diversa previsione di legge.

In caso di acquisti ripetuti più volte e ingiustificati, l’operatore può, a titolo di cortesia, decidere di rimborsare le voci duplicate, ma non è obbligato a farlo.

5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo

Durante il processo di acquisto, il committente incontra, in conformità alla Direttiva 2011/83/UE, elementi che richiedono una conferma attiva (checkbox), la cui accettazione è condizione per finalizzare l’ordine. Lo scopo di tali elementi è garantire che il committente, prima della conclusione del contratto, prenda conoscenza e accetti espressamente le CGC, l’Informativa sul trattamento dei dati e le altre dichiarazioni obbligatorie. Nella pagina di checkout, l’importo finale totale dovuto – in forma di importo unico comprensivo di imposte – viene visualizzato chiaramente almeno due volte (insieme all’indicazione della valuta).

Dopo il completamento dell’acquisto, in generale il committente non ha diritto di contestare l’importo della transazione o l’entità del corrispettivo addebitato, qualora li abbia visti chiaramente e approvati prima del pagamento. Non è possibile richiedere un rimborso parziale o totale neppure sostenendo che il servizio fosse disponibile altrove gratuitamente o a un prezzo inferiore, o che il committente non abbia letto le condizioni, abbia frainteso il prezzo o la valuta, o che – per qualsiasi motivo – non desideri più il servizio.

Il committente può rivolgersi all’assistenza clienti dell’operatore con il proprio reclamo (punto 6.2). Qualora il consumatore e il Fornitore non riescano a raggiungere un accordo, il committente ha diritto di avviare la procedura presso l’organismo di conciliazione territorialmente competente o di intentare un’azione giudiziaria. L’obiettivo dell’organismo di conciliazione è facilitare un accordo extragiudiziale tra consumatore e impresa.

6.1 Diritto di recesso

Poiché il contratto riguarda la fornitura di contenuti digitali (analisi dei risultati di laboratorio) e l’esecuzione, con il previo consenso del committente, inizia e si conclude immediatamente, il diritto di recesso si estingue dopo l’esecuzione – con il previo consenso espresso e la presa d’atto del committente.

(A) Se l’esecuzione del servizio non è ancora iniziata: Il committente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazione, ai sensi del Decreto governativo 45/2014 (II.26.) e della Direttiva 2011/83/UE. Il recesso deve essere avviato tramite il modulo di contatto online. Dopo la ricezione della dichiarazione, l’intero importo pagato verrà rimborsato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. La procedura di rimborso viene avviata entro poche ore dalla ricezione della dichiarazione di recesso; l’accredito, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, comparirà presumibilmente entro 1–3 giorni lavorativi.

(B) Se l’esecuzione del servizio è iniziata e si è conclusa: Il servizio già eseguito non è rimborsabile. Con l’inizio dell’esecuzione, il servizio si considera eseguito, il che – ai sensi delle norme di tutela dei consumatori dell’UE e nazionali – esclude la possibilità di recesso, di recupero dell’importo pagato o di contestazione successiva del contratto.

Qualora, per motivi tecnici imputabili al Fornitore, l’esecuzione del servizio non avvenga entro il termine promesso, il committente può segnalarlo immediatamente al Fornitore. Il Fornitore si impegna a intervenire senza indugio, dopo la ricezione della segnalazione, per fornire nuovamente il servizio o rimborsare il corrispettivo.

Normativa applicabile: articolo 16, lettera (a), della Direttiva 2011/83/UE e articolo 29, paragrafo (1), lettera a) del Decreto governativo 45/2014 (II.26.).

6.2 Contatti

Sul sito è disponibile una possibilità di contatto diretto con l’assistenza clienti (modulo di contatto online). L’assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7; tempo medio di risposta entro 1–15 minuti (a seconda del traffico).

Il contatto può avvenire in generale da qualsiasi indirizzo e-mail valido. Tuttavia, per motivi di privacy e sicurezza, possiamo gestire esclusivamente richieste che siano credibilmente collegabili a un ordine valido registrato nel nostro sistema.

Una richiesta, un reclamo o una pretesa presentati a nome di un’altra persona e/o da un indirizzo e-mail diverso da quello dell’ordine non possono essere gestiti – nemmeno se il richiedente si dichiara familiare, delegato, incaricato o altro rappresentante. Fa eccezione il caso in cui il committente effettivo abbia previamente fornito un consenso scritto e inequivocabile alla rappresentanza della persona in questione e siano stati allegati i documenti che attestano i poteri di rappresentanza.

L’operatore – oltre all’adempimento diretto dei propri obblighi di legge – può scegliere liberamente i canali di comunicazione. La comunicazione avviene tramite il modulo di contatto disponibile sulla piattaforma online. In tal modo, l’operatore soddisfa pienamente i requisiti normativi applicabili – in particolare l’articolo 5, paragrafo (1), lettera c) della Direttiva 2000/31/CE e l’articolo 21 della Direttiva 2011/83/UE.

Dopo un ordine andato a buon fine è necessario attendere la sua esecuzione (di norma il servizio viene completato entro 30 minuti); fino ad allora non è possibile aprire un ticket di supporto relativo allo stesso ordine.

Di norma, il sistema esamina i ticket di supporto ricevuti entro 1–15 minuti e, a seconda della natura del problema, risponde e interviene senza indugio. Il Fornitore fornisce una risposta sostanziale alla segnalazione entro 30 giorni.

6.3 Pressioni indebite

Una richiesta di rimborso o un reclamo del committente si considerano in buona fede e legittimi solo se presentati in modo civile e in conformità alla normativa vigente.

Non può essere considerata gestione del reclamo in buona fede qualsiasi azione di rivendicazione basata su pressioni sproporzionate, minacce o lesione della reputazione dell’operatore. L’operatore ha il diritto di respingere senza esame nel merito un reclamo presentato in tal modo e, se necessario, di intraprendere azioni legali per porre fine alle pressioni illecite e/o per tutelare i propri legittimi interessi.

Normativa applicabile: articoli 8–9 della Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali, nonché punto 24 dell’Allegato I.

6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)

In caso di qualsiasi questione controversa, reclamo o errore rilevato, il committente è tenuto a contattare innanzitutto l’assistenza clienti dell’operatore e ad avviare la risoluzione della controversia principalmente tramite confronto diretto o mediante un meccanismo ufficiale alternativo di risoluzione delle controversie (organismo di conciliazione) – in conformità alle disposizioni della Direttiva 2013/11/UE.

L’avvio di una procedura di storno bancario (chargeback/dispute presso l’emittente della carta) senza previa comunicazione all’operatore può costituire una violazione degli obblighi contrattuali e del principio di buona fede, in particolare se il servizio è stato eseguito conformemente alle CGC e il committente ne ha usufruito.

L’operatore ha il diritto di documentare le procedure di chargeback ingiustificate o abusive, di difenderle presso il fornitore di servizi di pagamento e di escludere il committente da ulteriori servizi. In caso di abuso grave o ripetuto, l’operatore può anche far valere una richiesta di risarcimento danni nei confronti del committente.

Normativa applicabile: articolo 6, paragrafi (1)–(2), della Direttiva 2005/29/CE, le disposizioni pertinenti della Direttiva 2013/11/UE, nonché l’art. 6:142 della Legge ungherese n. V del 2013 (Codice Civile).

7.1 Ambito di responsabilità dell’operatore

L’operatore non è responsabile dei danni derivanti da dati forniti in modo errato o impreciso dal committente, né da caricamenti illeggibili o incompleti dei risultati di laboratorio, né del fatto che il committente non abbia atteso l’arrivo delle conferme o non ne abbia verificato il contenuto.

L’operatore non è responsabile di eventuali errori di consegna delle notifiche qualora ciò sia dovuto a recapiti errati forniti dal committente (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono digitati in modo errato), a condizione che, secondo il feedback del sistema, la consegna sia stata altrimenti riuscita.

Se il servizio ordinato non può essere eseguito per ragioni oggettive, l’operatore è responsabile esclusivamente del rimborso dell’importo pagato dal committente, che verrà restituito sullo strumento di pagamento originario del committente.

L’operatore si impegna a elaborare gli ordini entro il termine promesso sulla base dei dati forniti e a inviare al committente una conferma dettagliata dell’esecuzione. L’operatore esamina senza ritardi ingiustificati i guasti tecnici e le anomalie che rientrano nella propria sfera di controllo e, se necessario, fornisce al committente correzione, nuova esecuzione o un rimborso proporzionato del corrispettivo.

7.2 Garanzia e limitazione di responsabilità in ambito sanitario

Il Fornitore non è un operatore sanitario. I risultati dell’analisi sono esclusivamente informativi.

Il committente prende atto che:

• Il servizio si basa sull’elaborazione dei dati caricati e il risultato non sostituisce alcuna valutazione medica professionale, diagnosi o terapia.
• L’analisi è basata sull’intelligenza artificiale, pertanto il Fornitore non garantisce l’accuratezza medica del risultato.
• Il committente utilizza i risultati dell’analisi esclusivamente sotto la propria responsabilità ed è tenuto a confrontarsi con un medico o uno specialista prima di prendere qualsiasi decisione in ambito sanitario.

Il Fornitore non si assume responsabilità per eventuali inesattezze dell’analisi, per errori derivanti da incompletezza dei dati caricati, né per l’uso dei risultati da parte del committente senza consulto medico.

Le parti concordano che il Fornitore esclude la propria responsabilità per qualsiasi danno indiretto (ad es. lucro cessante) e per qualsiasi danno non prevedibile. Il Fornitore esclude inoltre la propria responsabilità per danni causati da circostanze straordinarie e imprevedibili (forza maggiore).

La responsabilità del Fornitore è in ogni caso limitata: l’entità del danno non può superare l’importo del corrispettivo più recentemente addebitato dal Fornitore per il servizio in questione. In caso di colpa grave, il Fornitore può assumere la piena responsabilità risarcitoria.

7.3 Trattamento dei dati e sicurezza dei dati

Il Fornitore tratta i dati personali comunicati dal committente (e-mail, numero di telefono, dati sanitari ecc.) nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati (GDPR – Regolamento (UE) 2016/679; Legge ungherese n. CXII del 2011 sul diritto all’autodeterminazione informativa e sulla libertà di informazione – Infotv.).

I risultati di laboratorio sono considerati dati sanitari, pertanto il trattamento richiede il consenso esplicito del committente (art. 9(2)(a) GDPR). Il Fornitore tratta tali dati esclusivamente ai fini dell’esecuzione del servizio e sulla base del previo consenso del committente.

Ai fini dell’analisi dei risultati di laboratorio, i dati vengono trasmessi tramite le API dei fornitori AI (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). Durante il trasferimento dei dati viene trasmesso esclusivamente il contenuto del risultato di laboratorio; i dati personali idonei a identificare il committente (nome, e-mail, numero di telefono) non vengono comunicati ai fornitori AI.

Il Fornitore garantisce che i dati trattati siano gestiti in modo riservato e sicuro e non vengano divulgati a terzi al di fuori dei casi previsti dalla legge e dei responsabili del trattamento indicati nella presente informativa.

Il committente ha diritto di esercitare tutti i diritti previsti dal GDPR e dall’Infotv. (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento) mediante richiesta presentata tramite il sistema di ticket di supporto.

Il periodo di conservazione dei dati è adeguato al processo di esecuzione del servizio. Il Fornitore tratta il file di laboratorio caricato e i dati sanitari correlati solo fino alla scadenza del periodo di conservazione scelto dal committente. Successivamente, i dati vengono cancellati in modo definitivo.

Il Fornitore fornisce informazioni dettagliate sull’ambito e la durata del trattamento e sui diritti degli interessati nella propria informativa privacy (Informativa sul trattamento dei dati), pubblicata sul sito web.

7.4 Disposizioni varie

Qualora una qualsiasi disposizione del presente documento fosse ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità, la legalità o l’applicabilità delle restanti parti delle CGC. In tal caso, la disposizione in questione dovrà essere sostituita o interpretata in modo conforme alla disposizione più vicina all’intento originario delle parti e alla normativa applicabile.

La mancata esercitazione di un diritto o di una facoltà da parte dell’operatore non può essere considerata rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia da parte dell’operatore è valida esclusivamente se resa mediante dichiarazione espressa e scritta.

L’uso della piattaforma e l’ordine del servizio da parte del committente presuppongono la conoscenza e l’accettazione delle possibilità, del funzionamento, dei limiti tecnici e dei rischi degli acquisti online, nonché il fatto che il committente non abbia riscontrato errori nel funzionamento della piattaforma, abbia visto e saputo interpretare tutti i dati necessari durante la visualizzazione, e abbia compreso e accettato irrevocabilmente i testi informativi delle caselle di spunta obbligatorie nel processo di acquisto.

Il contratto è concluso per via elettronica; ai sensi del Codice Civile ungherese (Ptk.) è considerato in forma scritta se il Fornitore lo registra.

Il Fornitore mantiene costantemente aggiornate le CGC; eventuali modifiche vengono pubblicate in anticipo sul sito web. Le parti possono derogare alle presenti CGC esclusivamente mediante accordo a favore del committente.

Le CGC possono essere disponibili anche come informativa multilingue, in parte mediante traduzione AI. In caso di discrepanze o controversie, la versione in lingua ungherese è considerata primaria e vincolante.

7.5 Normativa applicabile

Al presente contratto e al servizio si applicano le norme vigenti dell’Ungheria e dell’Unione Europea. In particolare, sono rilevanti le seguenti fonti:

• Direttiva 2011/83/UE – diritti dei consumatori
• Direttiva 2000/31/CE – commercio elettronico
• Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – servizi di pagamento
• Direttiva 2006/112/CE – sistema comune d’imposta sul valore aggiunto (Direttiva IVA)
• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – Regolamento generale sulla protezione dei dati
• Legge ungherese n. V del 2013 (Ptk.) – Codice Civile
• Legge ungherese n. CVIII del 2001 (Ektv.) – sui servizi di commercio elettronico
• Legge ungherese n. CXII del 2011 (Infotv.) – sul diritto all’autodeterminazione informativa e sulla libertà di informazione
• Direttiva 2005/29/CE – pratiche commerciali sleali
• Direttiva 2013/11/UE (ADR) – risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori
• Decreto governativo 45/2014 (II.26.) – norme dettagliate sui contratti tra consumatore e impresa
• Legge ungherese n. CLV del 2013 – tutela dei consumatori

Esercizio dei diritti, gestione dei reclami: Il committente può rivolgersi all’assistenza clienti dell’operatore con il proprio reclamo (punto 6.2). Qualora la controversia dei consumatori non si risolva nonostante la consultazione, il committente può rivolgersi all’organismo di conciliazione competente in base al proprio luogo di residenza o avviare un procedimento giudiziario. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) gestita dalla Commissione europea per la risoluzione della controversia (disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Data dell’ultima modifica delle Condizioni Generali di Contratto: 10 marzo 2026.