Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

AI-baseret analyse af laboratorieresultater

Indholdsfortegnelse

• 1.1 Indledning
• 1.2 Kontraktens retsgrundlag
• 1.3 Virksomhedsoplysninger
• 1.4 Platformens tjenester
• 2.1 Tjenestens indhold
• 2.2 Bestilling af tjenesten
• 2.3 Pris og betaling
• 3.1 Levering af tjenesten
• 3.2 Finansielt bilag
• 3.3 Adgang til faktura og kvittering
• 4.1 Opbevaring og tilgængelighed af resultatet
• 5.1 Kundens ansvarsområde
• 5.2 Indsigelse mod bestillingen, klage
• 6.1 Fortrydelsesret
• 6.2 Kontakt
• 6.3 Urimeligt pres
• 6.4 Bankmæssig tilbageførsel (chargeback)
• 7.1 Operatørens ansvarsområde
• 7.2 Garanti og begrænsning af sundhedsrelateret ansvar
• 7.3 Databehandling og datasikkerhed
• 7.4 Diverse bestemmelser
• 7.5 Gældende lovgivning

1.1 Indledning

Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder for alle domænenavne (URL-adresser), der sikrer webstedets officielle tilgængelighed, herunder mobilapplikationer tilknyttet systemet, underdomæner samt tilknyttede netværkstjenester og brugerflader.

Anvendt lovgivning: Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU (om forbrugerrettigheder), direktiv 2000/31/EF (om elektronisk handel), lov nr. CVIII af 2001 om elektroniske handelstjenester (Ektv.) samt relateret national lovgivning.

1.2 Kontraktens retsgrundlag

Kunden (køber, besøgende, bruger) er forpligtet til at gøre sig bekendt med og acceptere dette dokument, hvis kunden bestiller en AI-baseret analyse af laboratorieresultater på denne platform. Endelig gennemførelse af bestillingen ved betaling anses som accept af disse Generelle Vilkår og Betingelser (GVB).

Under de væsentligste trin i købsprocessen møder kunden afkrydsningsfelter (checkboxes), som kortfattet indeholder de vigtigste oplysninger og giver direkte klikadgang til dette dokument samt andre lovpligtige informationer. Afkrydsning af disse felter er en forudsætning for at gennemføre bestillingen, og aktiv markering fra kundens side anses derfor som en udtrykkelig retserklæring om accept. Kundens accept har – i henhold til artikel 6, stk. 1 og 4, i direktiv 2011/83/EU – retsvirkning, også selv om kunden ikke har læst GVB fuldt ud, eller senere ikke er enig i indholdet, forudsat at operatøren har gjort vilkårene let tilgængelige, og at accepten er sket udtrykkeligt.

Denne retserklæring omfatter også kundens erklæring om, at kunden er bekendt med, at indgåelse af aftalen medfører betalingsforpligtelse, og – hvis leveringen af tjenesten påbegyndes umiddelbart efter aftaleindgåelsen – at kunden ikke kan udøve fortrydelsesretten efter levering af tjenesten (se punkt 6.1).

Aftalens indhold fastlægges samlet af ufravigelig lovgivning og dette dokument. GVB fastsætter parternes rettigheder og forpligtelser, betingelserne for aftalens indgåelse og opfyldelse, betalingsreglerne, ansvarsbestemmelserne samt reglerne om fortrydelse og retsmidler.

Tjenesteudbyderen offentliggør i overensstemmelse med Ektv. de generelle vilkår og betingelser på en måde, så kunden nemt kan få adgang til dem og gemme dem.

1.3 Virksomhedsoplysninger

Enternova Kft.

• Hjemsted: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• CVR-/momsnr.: HU24892955
• Kontakt: via webstedets support-ticket-system

I det følgende: operatøren (tjenesteudbyderen).

1.4 Platformens tjenester

Onlineplatformen leverer en AI-baseret analysetjeneste af laboratorieundersøgelsesresultater (blod- og/eller urinlaboratorieresultater). Formålet med tjenesten er at udarbejde en forståelig, informativ analyse af de laboratorieresultater, som brugeren uploader, og levere den til kunden i PDF-format via e-mail og via et SMS-link.

Tjenesten er udelukkende af informativ karakter; den udgør ikke en lægelig ydelse, diagnose, behandlingsanbefaling eller nogen form for sundhedsydelse. Platformen angiver tydeligt under bestillingsprocessen og ved de obligatoriske accept-afkrydsningsfelter, at analysen ikke erstatter nogen specialistundersøgelse eller lægekonsultation.

2.1 Tjenestens indhold

Tjenesten leveret af platformen består af følgende uadskillelige elementer:

• (a) Behandling og AI-baseret analyse af den laboratorieresultatfil eller det foto, som kunden uploader.
• (b) Udarbejdelse af analyseresultatet og levering til kunden i PDF-format via e-mail.
• (c) Afsendelse af SMS-notifikation med et personligt link til adgang til resultatet.
• (d) Kundeservice døgnet rundt (0-24), kontinuerligt.

Analysen udarbejdes ved samlet anvendelse af flere uafhængige AI-udbydersystemer. AI-udbydere, der deltager i analysen:

De uploadede laboratorieresultater videresendes via disse udbyderes API’er med henblik på at udføre analysen. Dataoverførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework. Tjenesteudbyderen overfører ikke personoplysninger, der kan identificere kunden (navn, e-mail, telefonnummer) under API-kald; kun indholdet af laboratorieresultatet videresendes.

Anvendt lovgivning: artikel 6, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU.

2.2 Bestilling af tjenesten

Ved bestilling er kunden forpligtet til at angive de oplysninger, der er nødvendige for at levere tjenesten. Disse omfatter laboratorieresultatfilen eller fotoet, kundens kontaktoplysninger (e-mailadresse, telefonnummer) samt eventuelle personlige og helbredsoplysninger, der anmodes om, og som er nødvendige for analysens nøjagtighed.

Ved bestilling angiver kunden, hvor længe kunden ønsker at opbevare og have adgang til analyseresultatet (minimum 48 timer, maksimum 7 dage; forlængelse er ikke mulig senere).

Tjenesteudbyderen informerer klart kunden om mulighederne for at rette fejl i dataindtastningen og om bestillingens øvrige trin i henhold til Ektv.

Detaljer om databehandlingen fremgår af Privatlivspolitikken (tilgængelig på webstedet).

2.3 Pris og betaling

Opsummeringsvinduet på kassesiden indeholder en gennemgang af de oplysninger, der er angivet under bestillingen, samt den samlede pris for tjenesten. På brugerfladen vises én samlet bruttoslutpris. Dette beløb inkluderer alle omkostninger og skatter; kunden pålægges ingen yderligere gebyrer hverken i et senere trin i betalingsprocessen eller efterfølgende. Transaktionen medfører ikke noget automatisk eller fornyende abonnement, og der foretages heller ingen skjulte efteropkrævninger senere.

I sidste trin vises bankens betalingsside, hvor det endelige beløb og valutaen vises igen. Dette sikrer, at kunden før endelig gennemførelse af betalingen endnu en gang får bekræftet det samlede beløb og den anvendte valuta.

Betaling af prisen er en forudsætning for, at tjenesteaftalen indgås. Eventuelle transaktionsgebyrer i forbindelse med betalingen afholdes af kunden.

Anvendt lovgivning: Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2015/2366 (PSD2), direktiv 2011/83/EU (forbrugerrettigheder).

3.1 Levering af tjenesten

Efter vellykket betaling påbegynder operatøren straks behandlingen af bestillingen. Samtidig modtager kunden en automatisk e-mail til den angivne e-mailadresse med en primær ordrebekræftelse. Denne bekræftelse angiver tydeligt, at leveringen af tjenesten – dvs. analysen af laboratorieresultatet – er påbegyndt, men også at tjenesten endnu ikke er afsluttet, før det endelige resultat er modtaget.

Tjenesteudbyderen sender bekræftelsen senest inden for 48 timer; hvis dette ikke sker, kan kunden trække sit tilbud tilbage.

Den typiske leveringstid er inden for 30 minutter. Under ekstraordinære omstændigheder (f.eks. teknisk fejl, overbelastet system) kan den være længere.

Tjenesteudbyderen behandler det modtagne laboratorieresultat, analyserer det ved hjælp af kunstig intelligens og sender derefter analyseresultatet til kunden i PDF-format via e-mail. Derudover sendes en personlig link via SMS, som kunden kan klikke på for at få adgang til sit resultat.

Hvis tjenesten ikke kan leveres inden for ventetiden, og dette medfører en forsinkelse, som kunden med rimelighed ikke kan acceptere, annullerer operatøren automatisk bestillingen. I så fald modtager kunden en annulleringsmeddelelse via e-mail; den finansielle transaktion tilbageføres (med kreditering af det fulde beløb, som kunden har betalt).

Aftalen anses for opfyldt i det øjeblik, hvor operatøren har sendt analyseresultatet i PDF-format til kundens e-mailadresse og også har underrettet kunden via SMS til det angivne telefonnummer.

Leveringen påbegyndes – med kundens samtykke – straks efter, at betalingen er gennemført. Kunden anerkender, at da tjenesten er levering af digitalt indhold, anmoder tjenesteudbyderen ved leveringsstart om kundens udtrykkelige afkald på 14 dages fortrydelsesret og kundens bekræftelse heraf (på grundlag af § 29, stk. 1, litra a), i regeringsforordning 45/2014 (II.26.)), og at kunden derfor ikke har fortrydelsesret efter fuld levering af tjenesten.

3.2 Finansielt bilag

Samtidig med levering af bestillingen sendes – i en separat e-mail – det finansielle bilag (faktura eller kvittering) til kunden. Hvis kunden under købet ikke har markeret afkrydsningsfeltet „Jeg anmoder om faktura" og/eller ikke har angivet faktureringsoplysninger, udsteder systemet automatisk en kvittering.

Operatøren forbeholder sig retten til at afvise efterfølgende udstedelse af faktura eller ændring af faktura – af velbegrundede administrative eller regnskabsmæssige årsager – hvis kunden ikke anmodede om faktura ved købet, angav forkerte oplysninger eller undlod at give de nødvendige oplysninger til fakturering. Manglende efterfølgende faktura eller manglende ændring anses ikke som mangelfuld opfyldelse af tjenesten og giver ikke grundlag for klage eller erstatningskrav.

Kunden kan på det modtagne finansielle bilag se transaktionens omkostninger i specificeret opdeling (nettobeløb, overvæltet skat osv.), hvilket ikke er i modstrid med, at kunden ved købet blev informeret om priserne som en samlet bruttoslutpris (punkt 2.3).

Under købet erklærer kunden ved aktiv markering af et obligatorisk afkrydsningsfelt, at kunden har gjort sig bekendt med købets præcise indhold og det samlede bruttoslutbeløb, der skal betales, og dermed har modtaget fuldstændig information om tjenesten før aftaleindgåelsen.

Anvendt lovgivning: lov nr. CXXVII af 2007 om merværdiafgift (moms), især bestemmelserne i § 166, stk. 1, og §§ 169–171.

3.3 Adgang til faktura og kvittering

Efter et vellykket køb (typisk inden for få minutter) sender systemet via e-mail et downloadlink til faktura/kvittering. Det finansielle bilag er tilgængeligt via det fremsendte link i 365 dage fra købsdatoen.

Anvendt lovgivning: Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) artikel 5, stk. 1, litra f), princippet om integritet og fortrolighed.

4.1 Opbevaring og tilgængelighed af resultatet

Tjenesteudbyderen gør det udarbejdede analyseresultat (PDF) tilgængeligt via det angivne link indtil udløbet af den opbevaringsperiode, som kunden valgte ved bestillingen (minimum 48 timer, maksimum 7 dage; forlængelse er ikke mulig senere).

Kunden kan få adgang til resultatet indtil den af kunden fastsatte udløbstid både via e-mail og via SMS-linket.

Kunden forpligter sig til regelmæssigt at kontrollere e-mail og SMS. Kunden anerkender, at tjenesteudbyderen leverer inden for den i aftalen fastsatte frist, og at hvis kunden har modtaget resultatet inden for denne periode (eller hvis det er blevet gjort elektronisk tilgængeligt), kan kunden ikke senere gøre indsigelse på dette grundlag; det betalte gebyr refunderes ikke i sådanne tilfælde.

Efter udløbet af opbevaringsperioden er PDF-dokumentet ikke længere tilgængeligt, og tjenesteudbyderen accepterer ikke klager i den forbindelse.

Hvis resultatet ikke er modtaget på grund af en fejl i tjenesten, har kunden ret til at anmode om ny levering af tjenesten eller tilbagebetaling af gebyret.

5.1 Kundens ansvarsområde

Kunden er fuldt ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, kunden angiver, og for kvaliteten af det uploadede laboratorieresultat (læselighed, fuldstændighed).

Operatøren opfylder alle bestillinger på grundlag af de oplysninger og uploadede filer, som kunden har angivet, og er ikke forpligtet til at undersøge, om det uploadede laboratorieresultat er ægte, aktuelt, fuldstændigt eller tilhører kunden.

Kunden anerkender, at operatøren ikke er ansvarlig for fejl, der følger heraf (f.eks. ulæseligt foto, ufuldstændigt laboratorieresultat, angivelse af forkerte personoplysninger).

Kunden er ikke berettiget til at kræve tilbagebetaling fra operatøren med henvisning til, at tjenesten kunne have været tilgængelig billigere et andet sted.

Kunden er ansvarlig for at afvente levering af tjenesten og kontrollere notifikationerne. Hvis kunden i tilfælde af usikkerhed ikke sikrer sig, at leveringen er sket, og gentager en bestilling flere gange, og alle bliver leveret, kan gebyret for dublerede køb ikke kræves tilbage, medmindre lovgivningen bestemmer andet.

Ved gentagne, uberettigede køb kan operatøren af rimelighedshensyn beslutte at refundere de dublerede poster, men er ikke forpligtet hertil.

5.2 Indsigelse mod bestillingen, klage

Under købsprocessen møder kunden i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU elementer, der kræver aktiv bekræftelse (checkboxes), hvis accept er en forudsætning for at gennemføre bestillingen. Formålet med disse elementer er at sikre, at kunden før aftaleindgåelsen gør sig bekendt med og udtrykkeligt accepterer GVB, Privatlivspolitikken og andre obligatoriske erklæringer. På kassesiden vises den samlede bruttoslutpris, der skal betales – som et samlet beløb inklusive skat – tydeligt mindst to gange (sammen med angivelse af valuta).

Efter afslutning af købet er kunden som udgangspunkt ikke berettiget til at bestride transaktionsbeløbet eller størrelsen af det opkrævede gebyr, hvis kunden tydeligt har set og godkendt disse før betalingen. Der kan heller ikke kræves delvis eller fuld tilbagebetaling med henvisning til, at tjenesten kunne have været tilgængelig gratis eller billigere et andet sted, eller at kunden ikke læste vilkårene, misforstod prisen eller valutaen, eller at kunden – uanset årsag – alligevel ikke ønsker tjenesten.

Kunden kan rette sin klage til operatørens kundeservice (punkt 6.2). Hvis forbrugeren og tjenesteudbyderen ikke kan nå til enighed, har kunden ret til at anmode om behandling ved det kompetente forligsorgan (békéltető testület) eller indlede en retssag. Forligsorganets formål er at fremme en udenretslig aftale mellem forbrugeren og virksomheden.

6.1 Fortrydelsesret

Da aftalen vedrører levering af digitalt indhold (analyse af laboratorieresultat), og leveringen påbegyndes og afsluttes uden unødig forsinkelse med kundens forudgående samtykke, bortfalder fortrydelsesretten efter leveringen – med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og bekræftelse.

(A) Hvis leveringen af tjenesten endnu ikke er påbegyndt: Kunden har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden begrundelse i henhold til regeringsforordning 45/2014 (II.26.) og direktiv 2011/83/EU. Fortrydelsen skal initieres via den online kontaktformular. Efter modtagelse af erklæringen tilbagebetales det fulde betalte beløb til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingsprocessen igangsættes inden for få timer fra modtagelsen af fortrydelseserklæringen; krediteringen forventes at fremgå inden for 1–3 arbejdsdage afhængigt af betalingsudbyderen.

(B) Hvis leveringen af tjenesten er påbegyndt og afsluttet: En allerede leveret tjeneste kan ikke refunderes. Ved leveringsstart anses tjenesten for leveret, hvilket – i henhold til EU-retlige og nationale forbrugerbeskyttelsesregler – udelukker muligheden for fortrydelse, tilbagekrav af det betalte beløb eller efterfølgende bestridelse af aftalen.

Hvis leveringen af tjenesten af tekniske årsager, som skyldes tjenesteudbyderens fejl, ikke sker inden for den lovede frist, kan kunden straks meddele dette til tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen forpligter sig til straks efter modtagelse af fejlmeldingen at sørge for enten at levere tjenesten igen eller tilbagebetale gebyret.

Anvendt lovgivning: artikel 16, litra a), i direktiv 2011/83/EU og § 29, stk. 1, litra a), i regeringsforordning 45/2014 (II.26.).

6.2 Kontakt

På siden tilbydes en direkte kontaktmulighed til kundeservice (online kontaktformular). Kundeservice er tilgængelig alle årets dage, 24 timer i døgnet; gennemsnitlig svartid er inden for 1–15 minutter (afhængigt af trafikbelastning).

Kontakt kan som udgangspunkt ske fra enhver gyldig e-mailadresse. Af hensyn til databeskyttelse og sikkerhed kan vi dog kun behandle henvendelser, der på troværdig vis kan knyttes til en gyldig bestilling registreret i vores system.

Anmodninger, klager eller krav indsendt på vegne af en anden person eller fra en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til bestillingen, kan ikke behandles – heller ikke hvis ansøgeren angiver sig selv som familiemedlem, fuldmægtig, sagsbehandler eller anden repræsentant. Undtagelse gælder, hvis den faktiske kunde på forhånd skriftligt og entydigt har givet samtykke til den pågældende persons repræsentation, og dokumentation for repræsentationsretten er vedlagt.

Operatøren kan – ud over at opfylde sin lovbestemte forpligtelse direkte – frit vælge kommunikationskanaler. Korrespondance sker via kontaktformularen, der er tilgængelig på onlineplatformen. Herved opfylder operatøren fuldt ud de relevante lovkrav – især artikel 5, stk. 1, litra c), i direktiv 2000/31/EF og artikel 21 i direktiv 2011/83/EU.

Efter en vellykket bestilling skal man afvente, at den bliver leveret (tjenesten udføres typisk inden for 30 minutter); indtil da er det ikke muligt at oprette en support-ticket vedrørende den samme bestilling.

Indkomne support-tickets behandles normalt af systemet inden for 1–15 minutter, hvorefter der – afhængigt af problemets karakter – reageres med straksforanstaltninger og svar. Tjenesteudbyderen giver et substantielt svar på henvendelsen inden for 30 dage.

6.3 Urimeligt pres

Kundens krav om tilbagebetaling eller klage anses kun for at være i god tro og lovlig, hvis den indgives på en høflig måde og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Enhver håndhævelse af krav, der bygger på uforholdsmæssigt pres, trusler eller krænkelse af operatørens gode omdømme, kan ikke anses som klagebehandling i god tro. Operatøren er berettiget til at afvise en sådan klage uden realitetsbehandling og om nødvendigt tage juridiske skridt for at bringe den ulovlige pression til ophør og/eller beskytte sine legitime interesser.

Anvendt lovgivning: artikel 8–9 i direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis samt punkt 24 i bilag I.

6.4 Bankmæssig tilbageførsel (chargeback)

Kunden er forpligtet til ved enhver tvist, klage eller konstateret fejl først at kontakte operatørens kundeservice og primært søge at få tvisten løst ved direkte dialog eller ved at benytte en officiel alternativ tvistbilæggelsesmekanisme (forligsorgan) – i overensstemmelse med kravene i direktiv 2013/11/EU.

En bankmæssig tilbageførselsprocedure (chargeback/dispute initieret hos kortudstederen), der indledes uden forudgående underretning af operatøren, kan udgøre en overtrædelse af kontraktforpligtelserne og princippet om god tro, især hvis tjenesten er leveret i overensstemmelse med GVB, og kunden har benyttet den.

Operatøren er berettiget til at dokumentere uberettigede eller misbrugslignende chargeback-procedurer, forsvare dem over for betalingsudbyderen samt udelukke kunden fra yderligere levering af tjenester. Ved alvorligt eller gentaget misbrug kan operatøren også gøre erstatningskrav gældende over for kunden.

Anvendt lovgivning: artikel 6, stk. 1–2, i direktiv 2005/29/EF, relevante bestemmelser i direktiv 2013/11/EU samt § 6:142 i lov nr. V af 2013 (civilloven).

7.1 Operatørens ansvarsområde

Operatøren er ikke ansvarlig for skader, der skyldes oplysninger, som kunden har angivet forkert eller unøjagtigt, eller upload af ulæselige eller ufuldstændige laboratorieresultater, og heller ikke hvis kunden ikke afventede modtagelsen af bekræftelserne eller ikke kontrollerede deres indhold.

Operatøren er heller ikke ansvarlig for leveringsfejl ved notifikationer, hvis dette skyldes en forkert kontaktoplysning angivet af kunden (f.eks. fejlskrevet e-mailadresse eller telefonnummer), forudsat at systemets tilbagemelding ellers indikerer, at leveringen var vellykket.

Hvis den bestilte tjeneste af objektive årsager ikke kan leveres, er operatøren udelukkende ansvarlig for tilbagebetaling af det beløb, som kunden har betalt, og som refunderes til kundens oprindelige betalingsmiddel.

Operatøren forpligter sig til at behandle bestillingerne på grundlag af de angivne oplysninger inden for den lovede frist og sende en detaljeret bekræftelse til kunden om leveringen. Operatøren undersøger tekniske fejl og uregelmæssigheder, der opstår inden for operatørens kontrolsfære, uden unødig forsinkelse og tilbyder om nødvendigt udbedring, gentagen levering eller en forholdsmæssig tilbagebetaling til kunden.

7.2 Garanti og begrænsning af sundhedsrelateret ansvar

Tjenesteudbyderen er ikke en sundhedsudbyder. Analyseresultaterne er udelukkende af informativ karakter.

Kunden anerkender, at:

• Tjenesten er baseret på behandling af de uploadede data, og resultatet erstatter ikke nogen professionel lægelig undersøgelse, diagnose eller behandling.
• Analysen er AI-baseret, og tjenesteudbyderen garanterer derfor ikke resultatets medicinske nøjagtighed.
• Kunden anvender analyseresultaterne udelukkende på eget ansvar og er forpligtet til at drøfte dem med en læge eller fagperson, før der træffes nogen sundhedsrelateret beslutning.

Tjenesteudbyderen påtager sig intet ansvar for eventuelle unøjagtigheder i analysen, fejl som følge af mangler i de uploadede data, eller hvis kunden anvender resultaterne uden lægekonsultation.

Parterne er enige om, at tjenesteudbyderen fraskriver sig ansvar for enhver skade, der udgør indirekte følgeskade (f.eks. tabt fortjeneste), samt for enhver uforudsigelig skade. Tjenesteudbyderen fraskriver sig endvidere ansvar for skader forårsaget af ekstraordinære, uforudsigelige omstændigheder (force majeure).

Tjenesteudbyderens ansvar er i alle tilfælde begrænset: skadens omfang må ikke overstige det gebyr, som tjenesteudbyderen senest har opkrævet for den pågældende tjeneste. Ved grov uagtsomhed kan tjenesteudbyderen påtage sig fuldt erstatningsansvar.

7.3 Databehandling og datasikkerhed

Tjenesteudbyderen behandler de personoplysninger, som kunden oplyser (e-mail, telefonnummer, helbredsoplysninger osv.) inden for rammerne af de relevante databeskyttelsesregler (GDPR – forordning (EU) 2016/679; lov nr. CXII af 2011 om retten til informationsselvbestemmelse og informationsfrihed – Infotv.).

Laboratorieresultater anses som helbredsoplysninger, og databehandlingen kræver derfor kundens udtrykkelige samtykke (GDPR art. 9, stk. 2, litra a)). Tjenesteudbyderen behandler disse udelukkende med henblik på levering af tjenesten og på grundlag af kundens forudgående samtykke.

Med henblik på analyse af laboratorieresultater videresendes data via AI-udbydernes (OpenAI, Anthropic, Google Gemini) API’er. Under dataoverførslen videresendes udelukkende indholdet af laboratorieresultatet; personoplysninger, der kan identificere kunden (navn, e-mail, telefonnummer), videregives ikke til AI-udbyderne.

Tjenesteudbyderen sikrer, at de behandlede data håndteres fortroligt og sikkert og ikke udleveres til tredjeparter ud over de tilfælde, der er fastsat ved lov, og de databehandlere, der er angivet i denne information.

Kunden er berettiget til at udøve alle rettigheder fastsat i GDPR og Infotv. (indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling) ved at indsende en anmodning via support-ticket-systemet.

Opbevaringsperioden for data tilpasses processen for levering af tjenesten. Tjenesteudbyderen behandler den uploadede laboratoriefil og tilknyttede helbredsoplysninger kun indtil udløbet af den opbevaringsperiode, som kunden har valgt. Herefter slettes dataene permanent.

Tjenesteudbyderen giver i sin databeskyttelsespolitik (Privatlivspolitik) detaljeret information om omfanget og varigheden af databehandlingen samt de registreredes rettigheder, som offentliggøres på webstedet.

7.4 Diverse bestemmelser

Hvis nogen bestemmelse i dette dokument anses for ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden, lovligheden eller håndhæveligheden af de øvrige dele af GVB. I så fald skal den pågældende bestemmelse erstattes med eller fortolkes i overensstemmelse med en bestemmelse, der ligger tættest på parternes oprindelige hensigt og den relevante lovgivning.

Operatørens undladelse af at udøve en ret eller beføjelse kan ikke anses som afkald på den pågældende ret. Operatørens afkald på en ret er kun gyldigt, hvis der afgives en udtrykkelig skriftlig erklæring herom.

Brug af platformen og bestilling af tjenesten forudsætter fra kundens side kendskab til og accept af mulighederne, funktionaliteten, de tekniske begrænsninger og risici ved internetkøb, samt at kunden ikke har oplevet fejl i platformens funktion, har set og kunnet fortolke alle nødvendige oplysninger ved visning af data, og har forstået og uigenkaldeligt accepteret informationsteksten ved de obligatoriske afkrydsningsfelter i købsprocessen.

Aftalen indgås elektronisk; i henhold til civilloven (Ptk.) anses den for skriftlig, hvis tjenesteudbyderen registrerer aftalen.

Tjenesteudbyderen vedligeholder løbende GVB; ændringer offentliggøres på webstedet på forhånd. Parterne kan kun fravige disse GVB ved aftale til kundens fordel.

GVB kan også være tilgængelige som flersproget information, delvist ved brug af AI-oversættelse. Ved uoverensstemmelser eller retstvist er den ungarske version den primære og bindende.

7.5 Gældende lovgivning

Denne aftale og tjeneste er underlagt gældende lovgivning i Ungarn og Den Europæiske Union. Især er følgende retskilder relevante:

• Direktiv 2011/83/EU – om forbrugerrettigheder
• Direktiv 2000/31/EF – om elektronisk handel
• Direktiv (EU) 2015/2366 (PSD2) – om betalingstjenester
• Direktiv 2006/112/EF – om det fælles merværdiafgiftssystem (momssystemdirektivet)
• Forordning (EU) 2016/679 (GDPR) – databeskyttelsesforordningen
• Lov nr. V af 2013 (Ptk.) – civilloven
• Lov nr. CVIII af 2001 (Ektv.) – om elektroniske handelstjenester
• Lov nr. CXII af 2011 (Infotv.) – om retten til informationsselvbestemmelse og informationsfrihed
• Direktiv 2005/29/EF – om urimelig handelspraksis
• Direktiv 2013/11/EU (ADR) – om alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet
• Regeringsforordning 45/2014 (II.26.) – om detaljerede regler for aftaler mellem forbrugere og virksomheder
• Lov nr. CLV af 2013 – om forbrugerbeskyttelse

Retsforfølgning, klagebehandling: Kunden kan rette sin klage til operatørens kundeservice (punkt 6.2). Hvis forbrugertvisten ikke løses trods forhandling, kan kunden henvende sig til det forligsorgan, der er kompetent efter kundens bopæl, eller indlede en retssag. Den online tvistbilæggelsesplatform (ODR), der drives af Europa-Kommissionen, kan også anvendes til at løse tvisten (tilgængelighed: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Dato for seneste ændring af de Generelle Vilkår og Betingelser: 10. marts 2026.